Satisfaction Clients

Ils en parlent mieux que nous …

Le Château de la Bégude Golf 4 étoiles

Publication de notre Cliente Entrepreneuse

Nos indicateurs de satisfaction pour les formations Année 2022

Critères de choix des indicateurs de performance

 Les indicateurs découlent du type d’activité de l’entreprise : formation collective en entreprise ou auprès d’indépendants n’excédant pas 10 participants. La durée de ces formations varie de 1 à 3 jours en moyenne. Ils ont été choisis afin d’amener des éléments pertinents en vue d’améliorer les pratiques professionnelles et mieux vous satisfaire.

Les indicateurs de performance retenus sont les suivants :

Taux de remplissage (nombre de présents versus nombre d’inscrits)

Taux de remplissage sur l’année 2022, sur l’ensemble des stagiaires inscrit à une formation, le taux de remplissage est de 94,68 %, avec la répartition suivante : Présents : 100 % Absents : 0%

Assiduité (présence ou absence durant tout ou partie de la formation)

Assiduité Sur l’année 2020, sur l’ensemble des stagiaires inscrit à une formation, la répartition de l’assiduité est la suivante :

    • Assiduité totale : 92,95 %

    • Assiduité partielle : 7,05 % (Rendez-vous professionnel)

    • Absence totale : 0 % »

 Satisfaction sur trois critères principaux : réponses aux attentes, qualité de l’animation, capacité à mettre en œuvre (calculée sur la base des questionnaires remis en fin de formation sur une échelle de 1 à 5)

Concernant la satisfaction stagiaire sur l’année 2020, sur l’ensemble des stagiaires ayant renseigné le questionnaire de satisfaction, la répartition de la satisfaction est la suivante :

    • Réponse aux attentes : note moyenne de 4,9/5 (Plus 0.2 / 2021)

    • Qualité de l’animation : note moyenne de 5/5 (Plus 0.1 / 2021)

    • Pertinence de la formation dans le cadre du développement des compétences professionnelles : note moyenne de 4,8/5 (Stable / 2021)

Taux de fidélisation (actions commandées par des entreprises déjà clientes) versus taux de conquête (nouveaux clients)

Au premier semestre 2023, 71% des participants se sont réinscrit à au moins une formation pour une formation en 2024 sur un Niveau 2 (Essentiellement en analyse Transactionnelle).

Les avis clients 2022 -2023 sur Google Business sont accessibles : ICI

Le bilan de satisfaction trimestriel est accessible sur demande.

Indicateurs Bilan de compétences

Les indicateurs Retenus pour les bilans de compétences sont :

    • Nombre de bénéficiaires en début et
      en fin d’accompagnement : 100% des bilans de compétences ont été finalisés.
    • Taux de réalisation des entretiens de suivi à trois mois : 100% des bilans de compétences ont bénéficié du suivi à 3 mois.
    • Nombres d’enquêtes terrain menées par les stagiaires sur les 12 derniers mois : 42
    • Note moyenne de satisfaction des bilans de compétences : 4.9/5 ICI

Pour toutes réclamations, vous pouvez vous adressez à MERAKI :

    • Par le formulaire de contact en ligne

    • Par mail contact@meraki-formation.fr

    • ou au 06.49.08.59.46