Ils en parlent mieux que nous …
Le Château de la Bégude Golf 4 étoiles
Nos indicateurs de satisfaction pour les formations Année 2021
Critères de choix des indicateurs de performance
Les indicateurs découlent du type d’activité de l’entreprise : formation collective en entreprise ou auprès d’indépendants n’excédant pas 10 participants. La durée de ces formations varie de 1 à 3 jours en moyenne. Ils ont été choisis afin d’amener des éléments pertinents en vue d’améliorer les pratiques professionnelles et mieux vous satisfaire.
Les indicateurs de performance retenus sont les suivants :
Taux de remplissage (nombre de présents versus nombre d’inscrits)
Taux de remplissage sur l’année 2021, sur l’ensemble des stagiaires inscrit à une formation, le taux de remplissage est de 94,68 %, avec la répartition suivante : Présents : 100 % Absents : 0%
Assiduité (présence ou absence durant tout ou partie de la formation)
Assiduité Sur l’année 2020, sur l’ensemble des stagiaires inscrit à une formation, la répartition de l’assiduité est la suivante :
- Assiduité totale : 92,95 %
- Assiduité partielle : 7,05 % (Rendez-vous professionnel)
- Absence totale : 0 % »
Satisfaction sur trois critères principaux : réponses aux attentes, qualité de l’animation, capacité à mettre en œuvre (calculée sur la base des questionnaires remis en fin de formation sur une échelle de 1 à 5)
Concernant la satisfaction stagiaire sur l’année 2020, sur l’ensemble des stagiaires ayant renseigné le questionnaire de satisfaction, la répartition de la satisfaction est la suivante :
- Réponse aux attentes : note moyenne de 4,7/5
- Qualité de l’animation : note moyenne de 4,9/5
- Pertinence de la formation dans le cadre du développement des compétences professionnelles : note moyenne de 4,8/5
Taux de fidélisation (actions commandées par des entreprises déjà clientes) versus taux de conquête (nouveaux clients)
Au dernier semestre 2021, 71% des participants se sont réinscrit à au moins une formation.
Les avis clients sur Google Business sont accessibles : ICI
Le bilan de satisfaction trimestriel est accessible sur demande.
Indicateurs Bilan de compétences
Les indicateurs tetenus pour les bilans de compétences sont :
- Nombre de bénéficiaires en début et
en fin d’accompagnement,
- Taux de réalisation des
entretiens de suivi à six mois,
- Nature et nombre d’enquêtes-terrain réalisées par les bénéficiaires pour valider leur projet.
Pour toutes réclamations, vous pouvez vous adressez à MERAKI :
- Par le formulaire de contact en ligne
- Par mail contact@meraki-formation.fr
- ou au 06.49.08.59.46