Les métiers du tourisme sont fortement impactés par l’évolution de notre société de consommation et par les problématiques actuelles.
Le tourisme continue de connaître une croissance incroyable. De toutes les industries d’importance majeure dans le monde, les voyages et le tourisme contribuent directement à 1,4 billion de dollars à l’économie mondiale, fournissent un emploi sur dix et ce nombre augmente. Mais le tourisme est plus qu’une simple force économique puissante. Les activités touristiques s’accompagnent d’une multitude d’enjeux sociaux et environnementaux dans les destinations touristiques. L’activité touristique elle-même est très sensible aux transformations mondiales telles que l’évolution du comportement des consommateurs, les développements économiques, les catastrophes naturelles, les épidémies ou les actes de terrorisme. Le tourisme est en effet un phénomène complexe.
L’accueil clients, la qualité de service, le positionnement de l’entreprise et la pertinence de la communication y compris digitale, le développement des critères éthiques du développement durable sont des facteurs clés et majeurs de réussite dans l’industrie du tourisme !
Les effets du virus Corona sur l’industrie du tourisme
Il ne fait aucun doute que le tourisme a été fortement affecté par l’épidémie du virus Covid 19. Tous les acteurs de l’industrie sont confrontés à des choix stratégiques : Faut-il maintenir le cap ou réinventer des pratiques plus durables ? Comment s’adapter aux nouveaux comportements clients ? Nos formations et interventions tiennent compte de ces préoccupations.
L’attractivité d’une Région passe par le développement de savoir-faire et de savoir-être et pour faire face à ces changements. L’important est donc de se doter de professionnels compétents et préparés à ces mutations. La formation professionnelle est assurément le levier le plus pertinent et le plus performant pour cela.
Conscients de ces enjeux, toutes nos formations sont assurées soit par des professionnels spécialisés dans le secteur du Tourisme et/ou par des experts du domaine abordé en formation. Elles sont conçues à partir des besoins réels des entreprises et dans le cadre de notre démarche qualité, constamment améliorées pour mieux vous satisfaire.
Ci-dessous une partie de nos thèmes de formations organisés autour de 4 axes :
Management de la Relation Client :
- Optimiser et valoriser la Relation Client
- Communication, prévention et gestion des conflits
- Renforcer la qualité de l’Accueil Client
- Management du Luxe
- Valorisation de l’expérience client
Management des Ressources Humaines :
- Optimiser son recrutement : Les nouvelles approches pour bien recruter
- Intégration d’un nouveau collaborateur
- De la Direction des Ressources Humaines au Développement des Richesses Humaines
- Manager la diversité
- Organisation du travail et flexibilité
- Leadership et coordination des équipes
- Inclusion du handicap et management
- Qualité de vie au travail / Gestion du stress
Développement Stratégique et Commercialisation dans l’Industrie du Tourisme :
- Communication, Marketing et Branding
- Prospection et Négociation Client
- Commercialisation des prestations et ventes additionnelles
- Montée en compétences Service Restauration
- Management des réseaux sociaux
- Valorisation au quotidien de la marque et des ventes additionnelles
- Cycle de vie du client et notoriété
Qualité, Tourisme Durable et Innovation :
- Nouvelles technologies et innovation au service du tourisme
- Développement du service client
- Digitalisation de la relation client
- Activité et impact environnemental
- Approche écologique et performance commerciale
- Démarche qualité et environnementale
Cette liste de formation n’est pas exhaustive. Vous pouvez obtenir le détail de nos formations ou exprimer un besoin plus spécifique en nous contactant .
MERAKI est Membre du SKAL International Côte d’Azur, organisation internationale qui regroupe les acteurs majeurs de l’industrie du tourisme sur les Alpes Maritimes et plus largement et qui a pour objectifs de promouvoir le tourisme et de favoriser les relations d’affaires dans un cadre bienveillant et de partenariat. C’est à partir des besoins réels des entreprises du secteur que nous constituons nos programmes de formation.
